Özellikler ve Araçlar

Bu bölüm, sohbet süreçlerini etkin ve kontrollü bir şekilde yönetebilmeniz için sunulan gelişmiş araçları ve aksiyonları içerir. Temsilciler; iletişimi kolaylaştıran yardımcı özellikler, ekip içi koordinasyonu destekleyen araçlar ve sohbet oturumlarına müdahale edebilecek yönetimsel aksiyonlar sayesinde görüşmeleri daha verimli bir şekilde yürütebilir. Bu alanda yer alan özellikler, müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra temsilcilerin operasyonel süreçlerini hızlandırmayı ve standartlaştırmayı amaçlar.

1-) İletim Türü

Bu alan, sohbet alanına yazılan mesajın müşteriye hangi iletişim kanalı üzerinden iletileceğini belirlemenizi sağlar. Seçilen iletim türüne göre sohbet alanına yazdığınız mesaj, ilgili kanal üzerinden müşteriye gönderilir.

Chat harici iletim türlerini kullanabilmek için bazı teknik ve içerik gerekliliklerinin sağlanması zorunludur.

• 1.a – Chat: Müşteriyle halihazırda aktif olarak iletişim kurduğunuz kanal üzerinden sohbet mesajı göndermenize olanak tanır. Mesaj, mevcut sohbet oturumu içerisinde doğrudan müşteriye iletilir.

• 1.b – Email: İletişimde olduğunuz kişiye e-posta üzerinden mesaj göndermenizi sağlar. Bu özelliği kullanabilmek için:

  • Kişi kartında E-posta alanının dolu olması,
  • Supsis panelinize en az bir e-posta hesabının tanımlanmış olması gerekmektedir. Henüz e-posta tanımlaması yapmadıysanız konu hakkında bilgi almak için E-posta dokümanını inceleyebilirsiniz

• 1.c – SMS: İletişimde olduğunuz kişiye SMS gönderimi yapmanızı sağlar. SMS gönderimi için:

  • Kişi kartında telefon numarası bilgisinin bulunması,
  • Panelinizde SMS entegrasyonunun aktif olması gereklidir. SMS entegrasyonunu sağlamak ve işlevleri hakkında daha fazla bilgi almak için SMS Entegrasyonu dokümanını inceleyebilirsiniz.

2-) Sohbet Yardımcıları

Sohbet yardımcıları, müşteriyle olan iletişiminizi daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetmenizi sağlayan destek araçlarını içerir. Bu araçlar sayesinde mesaj oluşturma, düzenleme, çeviri ve hazır yanıt kullanımı gibi işlemleri pratik bir şekilde gerçekleştirebilir, müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

• 2.a – Konuşmadan Metine:

  Bu özellik, mikrofon aracılığıyla konuşarak mesajlarınızı yazıya dökmenizi sağlar. Yazmak yerine konuşarak mesaj oluşturmak, özellikle hızlı yanıt gerektiren durumlarda zaman kazanmanıza yardımcı olur.

Not: Eğer bu özellik çalışmıyorsa, tarayıcınızın Site Ayarları bölümüne girerek mikrofon izninin aktif olduğundan emin olunuz.

• 2.b –Yapay Zeka Co-Pilot:

  Bu buton, Yapay Zeka Co-Pilot özelliğini aktif hale getirir. Co-Pilot sayesinde yazdığınız mesajları yapay zeka yardımıyla otomatik olarak düzenleyebilir, geliştirebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz. Co-Pilot, müşteriyle daha tutarlı, anlaşılır ve profesyonel bir iletişim kurmanıza destek olur.

Yapay Zeka Co-Pilot’un sunduğu işlevler şunlardır:

• Uzun Cümle: Kısa ve yüzeysel yazdığınız mesajları daha detaylı ve açıklayıcı bir hale getirir.

• Ton Değiştir: Mesajınızın üslubunu ve tonunu değiştirebilmenizi sağlar. Mesajlar; profesyonel, samimi, basit, kararlı veya günlük ton seçeneklerinden biriyle yeniden düzenlenebilir.

• Yapay Zeka Yanıtı: Yapay zeka, mevcut oturumunzda müşteriyle yapılan önceki konuşmaları analiz ederek bağlama uygun bir yanıt önerisi oluşturur.

• Prompt Çalıştır: Yapay zekaya verdiğiniz komutlar (prompt’lar) doğrultusunda otomatik mesaj oluşturabilir veya mevcut bir içeriği belirlediğiniz kurallara göre yeniden düzenletebilirsiniz.

• Çeviri: Sohbet alanına yazdığınız mesajı; kendi dilinize, müşterinin konuştuğu dile ya da belirlediğiniz dile yapay zeka aracılığıyla otomatik olarak çevirebilirsiniz. Çeviri alanındaki kendi dili bölümü, çeviri dilini Temsilci Ayarları bölümünde belirlenen konuşma dilinden. Müşterinin dili ise, kişi kartında yer alan Tercih Edilen Dil alanına göre belirlenir.

• Yazım Düzelt: Mesajınızdaki yazım ve noktalama hatalarını otomatik olarak düzeltir. Bu sayede mesajlarınız daha düzgün, okunabilir ve profesyonel bir görünüm kazanır.

Not: Yapay Zeka Co-Pilot özelliklerinin kullanılabilmesi için panelinizde OpenAI entegrasyonunun aktif olması gerekmektedir. Entegrasyon işlemleri hakkında detaylı bilgi almak için OpenAI Entegrasyonu dokümanını inceleyebilirsiniz

• 2.c – Hazır İçerikler:

  Hazır içerikler, Supsis panelinde önceden tanımladığınız şablon mesajları kullanarak sık sorulan sorulara veya tekrar eden müşteri taleplerine hızlı yanıtlar vermenizi sağlar.

  Hazır içerikleri; ilgili hazır içerik mesajına tıklayarak, hazır içerikler menüsünden belirlediğiniz klavye kısayollarını kullanarak kolayca sohbet alanına ekleyebilirsiniz. Bu sayede hem yanıt süresini kısaltabilir hem de ekip genelinde tutarlı mesajlar kullanılmasını sağlayabilirsiniz.

3-) Ek İçerikler

Bu bölüm, sohbet sırasında mesajlaşma deneyimini zenginleştiren ek içerik gönderim araçlarını içerir. Metin mesajlarının yanı sıra emoji, konum, dosya ve sesli mesaj gibi farklı içerik türlerini kullanarak müşterilerinizle daha etkili ve anlaşılır bir iletişim kurabilirsiniz.

• 3.a – Emoji Gönderimi: Mesajlarınıza emoji ekleyerek iletişiminizi daha samimi, anlaşılır ve ifade gücü yüksek hale getirebilirsiniz.

• 3.b – Konum Gönderimi: Harita üzerinden konum seçerek müşterilerinizle adres bilgisi paylaşmanızı sağlar. Özellikle mağaza, ofis veya yönlendirme gerektiren durumlarda hızlı ve net konum iletimi için kullanılır

• 3.c – Dosya Gönderimi: Fotoğraf, video, belge ve benzeri medya dosyalarını müşteriye kolayca göndermenizi sağlar. Bu özellik; bilgilendirme dokümanları, görsel içerikler veya ek dosya paylaşımı gereken durumlarda kullanılabilir.

• 3.c – Sesli Mesaj Gönderimi: Mikrofonunuzu kullanarak müşterilere sesli mesaj göndermenizi sağlar. Yazılı iletişimin yeterli olmadığı veya hızlı açıklama yapılması gereken durumlarda pratik bir iletişim alternatifi sunar.

4-) Gelişmiş Sohbet Aksiyonları

Bu bölüm, sohbet sırasında kullanabileceğiniz gelişmiş aksiyonlara erişebilmenizi sağlar. Otomasyon tetikleme, sesli ve görüntülü arama gibi özellikler sayesinde müşteri etkileşimlerini daha hızlı, etkili ve verimli bir şekilde sürdürebilirsiniz.

• 4.a – Otomasyonlar: Bu alan üzerinden, profil butonu aracılığıyla tetiklenen otomasyonlara erişebilir ve yetkiniz dahilindeki otomasyonları manuel olarak çalıştırabilirsiniz. Çalıştırılan otomasyonlar; sohbet içeriği ve kişi kartında bulunan bilgilerle aktif hale getirerek, otomasyon diyagramında tanımlanan aksiyonları otomatik olarak gerçekleştirir

• 4.b – Sesli Arama: Bu özellik sayesinde müşterilerinizle gerçek zamanlı sesli görüşmeler yapabilir, görüşme sırasında ekran paylaşımı gibi ek fonksiyonları kullanarak iletişimi daha hızlı ve verimli hale getirebilirsiniz.

• 4.c – Görüntülü Arama: Görüntülü arama özelliği, ziyaretçilerle birebir ve interaktif görüşmeler gerçekleştirmenizi sağlar. Görüntülü görüşme sırasında ekran paylaşımı gibi ek özellikler kullanılabilir; bu sayede ürün tanıtımı, teknik destek veya yönlendirme gerektiren durumlar daha etkili bir şekilde yönetilebilir.

Not: Görüntülü ve sesli görüşme özelliği, yalnızca web sitesi üzerinden gelen ziyaretçiler için kullanılabilir.

5-) Ek Özellikler

Bu bölüm, sohbet sırasında ve sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz yardımcı ve yönetimsel araçları bir arada sunar. Ek özellikler sayesinde iletişimi daha verimli yönetebilir, ekip içi koordinasyonu artırabilir ve müşteri etkileşimleri üzerinde daha fazla kontrol sağlayabilirsiniz

• 5.a – Otomatik Tercüme: Bu özellik etkinleştirildiğinde, müşterinin yazdığı mesajlar sizin konuşma dilinizde; sizin yazdığınız mesajlar ise müşterinin tercih ettiği dilde görüntülenir. Otomatik çeviri özelliğinin çalışabilmesi için müşterinin sohbet balonu aracılığıyla sisteme bağlanmış olması gerekmektedir. Tercüme özelliği çeviri işlevini, görüştüğünüz kullanıcının “Tercih Edilen Dil” bölümünü baz alır.

• 5.b – Sistem Mesajlarını Gizle: Sistem tarafından otomatik olarak gönderilen bilgilendirme mesajlarını (örneğin “Sohbete katıldınız” veya “Sohbetten ayrıldınız”) sohbet ekranından gizlemenizi sağlar. Bu sayede sohbet akışı daha sade bir şekilde görüntülenebilir.

• 5.c – Görev Oluştur: Müşteriyle yapılan görüşmeler sırasında takip edilmesi gereken işler için, ilgili kişinin kişi kartı ile görev yönetim modülünde otomatik olarak görev kartı oluşturmanıza olanak tanır. Bu özellik, iş takibini ve süreç yönetimini kolaylaştırır.

• 5.d – Okunmadı Olarak İşaretle: Okunmuş bir sohbeti daha sonra filtreleyerek tekrar inceleyebilmek için sohbeti okunmadı durumuna almanızı sağlar. Bu sayede önemli görüşmeleri daha sonra kolayca tekrar görüntüleyebilirsiniz.

• 5.e – Yönlendir: Mevcut sohbet oturumunu başka bir temsilciye yönlendirmenizi sağlar. Yönlendirme işlemi, görüşmenin daha uygun bir temsilci tarafından devam ettirilmesine olanak tanır.

• 5.f – Gizli Mesaj: Bu özellik sayesinde yalnızca temsilcilerin görebileceği, müşteri tarafından görüntülenmeyen gizli mesajlar gönderebilirsiniz. Gizli mesajlar ekip içi anlık iletişim, not alma veya geçmiş görüşmeler hakkında bilgi paylaşımı amacıyla kullanılabilir ve kişiyle yeniden iletişim kurulduğunda temsilciler tarafından görüntülenebilir.

• 5.g – Engelle: Sohbet oturumundaki kişinin size mesaj göndermesini veya sizden mesaj almasını engellemenizi sağlar. Dilerseniz bu engellemeyi daha sonra bu alan üzerinden ya da kişiler menüsündeki Yasaklı Ziyaretçiler bölümünden kaldırabilirsiniz.

• 5.h – Profili Göster: Müşteriyle ilgili mevcut olan tüm bilgilerin yer aldığı kişi kartını açar. Bu alandan müşteri bilgilerini detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.

• 5.i – Görüşmeyi Sonlandır: Bu seçenek, aktif sohbet oturumunu sonlandırmanızı sağlar. Sonlandırılan bir görüşme, yeniden başlatılmadan devam ettirilemez. Görüşmenin tamamlandığını belirtmek ve oturumu kapatmak için kullanılır.