2-) Genel
1-) Özellikler
Özellikler menüsü, Supsis Ai platformunda kullanılacak ek fonksiyon ve modüllerin yönetildiği alandır. Bu bölümden, ihtiyaçlarınıza göre belirli özellikleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Sunulan özellikler; mesajlaşma deneyimini geliştiren, müşteri ve temsilci etkileşimini artıran çeşitli işlevleri kapsar.
1.a – Departman Seçimi
Bu alan üzerinden yeni ticket durumları oluşturabilirsiniz. Durum oluşturma işlemi için yalnızca durum adının belirlenmesi yeterlidir. Oluşturulan durumlar, ticket yönetim süreçlerinde kullanılabilir.
1.b – Yasaklı Kelime Engeli
Bu özellik aktif hale getirildiğinde, sistemde tanımlı olan yasaklı kelimeleri içeren mesajların temsilciler tarafından müşterilere gönderilmesi engellenir. Kurumsal iletişim dilinin korunması ve olumsuz içeriklerin önüne geçilmesi amaçlanır. Yasaklı kelimelerle ilgili detaylı bilgi için Yasaklı Kelimeler dokümanını inceleyebilirsiniz.
1.c – Görüşme Sonu Sihirbazı
Bu ayar etkinleştirildiğinde, temsilci görüşmeyi kapatırken Görüşme Sonu Sihirbazı otomatik olarak devreye girer. Görüşmenin tamamlanabilmesi için temsilcinin, sihirbaz üzerinden gerekli adımları tamamlaması zorunlu hale gelir. Bu sayede kapanış süreçleri standartlaştırılır.
1.d – Sesli Mesaj Gönderimi (Temsilci)
Bu özellik aktif edildiğinde, temsilciler sohbet sırasında müşterilere tüm desteklenen platformlar üzerinden sesli mesaj gönderebilir. Yazılı iletişimin yetersiz kaldığı durumlarda daha hızlı ve etkili bir iletişim kurulmasını sağlar.
1.e – Sesli Mesaj Gönderimi (Müşteri)
Bu özellik açık olduğunda, müşteriler WebChat kanalı üzerinden temsilcilere sesli mesaj gönderebilir. Bu sayede müşteri talepleri daha hızlı ve açıklayıcı bir şekilde iletilebilir.
1.f – Temsilciler Arası Sohbeti Göster
Bu ayar aktif hale getirildiğinde, temsilcilerin kendi aralarında iletişim kurabileceği temsilci sohbet paneli görüntülenir. İç iletişimi güçlendirerek hızlı bilgi paylaşımı ve operasyonel koordinasyonun artırılmasını sağlar.
1.g – Dosya Gönderimi (Temsilci)
Bu ayar aktif hale getirildiğinde, temsilciler tüm platformlardan gelen müşterilere dosya gönderimi gerçekleştirebilir. Dokümanlar, görseller ve bilgilendirici PDF dosyaları gibi içeriklerin paylaşılmasına olanak tanır. Bu özellik, müşteri taleplerine hızlı ve açıklayıcı yanıt verilmesini destekler.
1.h – Otomatik Tercüme
Otomatik Tercüme özelliği aktif edildiğinde, farklı dilde iletişim kuran müşterilerden gelen mesajlar sistem tarafından otomatik olarak temsilcinin diline çevrilir. Bu sayede çok dilli müşteri iletişimi kolaylaştırılır ve dil bariyerleri ortadan kaldırılır.
1.i – Konum Paylaşımı (Temsilci)
Bu özellik aktif edildiğinde, temsilciler müşterilerle konum bilgisi paylaşabilir. Fiziksel yönlendirme, adres tarifi veya saha desteği gerektiren durumlarda etkili bir iletişim sağlar.
1.j – Chat Ai Copilot
Chat Ai Copilot, temsilcilere yapay zeka destekli bir yardımcı asistan sunar. Bu özellik; mesajların dilbilgisi hatalarını düzeltme, mesaj tonunu iyileştirme ve yapay zeka destekli yanıt önerileri oluşturma gibi işlevler sağlar. Temsilci verimliliğini artırarak daha tutarlı ve profesyonel iletişim kurulmasına yardımcı olur. Daha fazla bilgi almak için Sohbet Yardımcıları dokümanının Chat Ai Copilot ile alaklı bölümünü inceleyebilirsiniz.
1.k – İletişim Bilgilerini Gizleme
Bu ayar aktif hale getirildiğinde, müşterilere ait telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri temsilciler tarafından görüntülenemez. Kişisel verilerin korunmasına yönelik gereksinimlere uyum sağlar ve veri güvenliğini artırır.
2-) Dil & Bölge
Dil & Bölge bölümü, Supsis Ai sisteminin dil, otomatik tercüme ve bölgesel ayarlarının yapılandırıldığı alandır. Bu menü üzerinden panel dili, mesajlaşma dili, tarih formatı ve saat dilimi gibi ayarları düzenleyerek hizmet sunduğunuz bölgeye uygun bir kullanım deneyimi sağlayabilirsiniz.
2.a – Varsayılan Panel Dili:
Varsayılan Panel Dili, Supsis Ai yönetim panelinin hangi dilde görüntüleneceğini belirler. Bu alanda aşağıdaki diller arasından seçim yapılabilir:
- Türkçe
- İngilizce
- Rusça
- Almanca
- Fransızca
- İspanyolca
- Arapça
- İtalyanca
Seçilen dil, ilgili kullanıcının panel arayüzünün tamamı için geçerli olur.
2.b – Varsayılan Mesajlaşma Dili:
Bu alan, müşterilere varsayılan olarak atanacak mesajlaşma dilini belirlemenizi sağlar. WebChat üzerinden bağlanan müşterilerin dili, tarayıcı ayarlarına göre otomatik olarak algılanır. WebChat haricindeki kanallardan gelen müşteriler için ise varsayılan mesajlaşma dili esas alınır.
Müşteri dili, ihtiyaç halinde kişi kartı ve sohbet ekranı üzerinden manuel olarak düzenlenebilir. Ayrıca Otomatik Müşteri Dili Ayarı etkinleştirilerek dil tespit sürecinin sistem tarafından otomatik olarak yapılması sağlanabilir.
2.c – Bölge & Saat Dilimi:
Bölge & Saat Dilimi ayarı, Supsis Ai panelinin kullandığı saat dilimini belirler. Bu ayar; temsilci çalışma saatleri, chatbot zaman filtreleri ve panel üzerindeki tüm zaman bazlı işlemler için referans alınır.
2.d – Otomatik Müşteri Dili Ayarı:
Bu özellik aktif hale getirildiğinde, müşterinin dili yapılan görüşme içeriği yapay zeka tarafından analiz edilerek otomatik olarak tespit edilir. Algılanan dile göre mesajlaşma dili dinamik olarak düzenlenir ve çok dilli iletişim süreçleri kolaylaştırılır.
2.e – Webchat Müşteri Mesajlaşma Dili Seçimi:
Bu özellik aktif edildiğinde, WebChat üzerinden bağlanan kullanıcılar sohbet balonu üzerinden kendi mesajlaşma dillerini manuel olarak seçebilir. Bu sayede kullanıcılar, tercih ettikleri dilde iletişim kurma esnekliğine sahip olur.
3-) Cüzdan
Cüzdan menüsü, Supsis Ai haricinde kullanılan WhatsApp, OpenAI, Voice Agent gibi dış servislerden alınan hizmetlerin ücretlerinin merkezi olarak takip edildiği bir bakiyelendirme sistemi sunar. Bu menü üzerinden bakiyenizi faturalandırabilir, ödeme süreçlerinizi takip edebilir ve kullanım detaylarını raporlayabilirsiniz.
3.a – Bakiye Ekleme:
Bu alan üzerinden cüzdanınıza bakiye yükleyebilirsiniz. Yapılan bakiye yükleme işlemleri, panelinizde Fatura ve Ödeme Yöntemi bölümünde kayıtlı olan ödeme kartınızdan tahsil edilir.
Kart bilgilerini eklemek veya faturalandırma süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için Fatura & Ödeme Yöntemi dokümanını inceleyebilirsiniz.
3.b – Cüzdan Hareketleri:
Cüzdan Hareketleri bölümü, cüzdan bakiyesi üzerinden gerçekleştirilen tüm ödeme ve harcama işlemlerinin detaylı dökümünü sunar. Bu alan üzerinden yapılan harcamaları inceleyebilir ve cüzdan hareketlerini farklı kriterlere göre filtreleyebilirsiniz.
3.c – Otomatik Yükleme:
Otomatik Yükleme özelliği, cüzdan bakiyeniz belirlediğiniz alt limite düştüğünde, tanımladığınız tutar kadar bakiyenin otomatik olarak cüzdanınıza eklenmesini sağlar. Bu sayede hizmetlerinizin kesintisiz devam etmesi hedeflenir.
3.d – Harcama Kaynağı Filtresi:
Bu bölüm üzerinden, cüzdan harcamalarınızı harcama kaynağına göre kategorize edilmiş şekilde görüntüleyebilirsiniz. İlgili kategori seçilerek belirli servis veya hizmetlere ait harcamalara hızlıca ulaşılabilir.
3.e – Harcama Tarihi Filtresi:
Harcama Tarihi Filtresi ile belirli bir tarih aralığı tanımlayarak, yalnızca seçilen zaman diliminde gerçekleşen harcamalarınızı görüntüleyebilirsiniz. Bu özellik, dönemsel analiz ve raporlama süreçlerini kolaylaştırır.