Yapay Zeka Ses Ajanı (AI Voice Agent)

Supsis Ai’ın sunduğu Voice Agent özelliği; panelinizin Web Phone kanallarına bağlı telefon numaralarına gelen ve bu numaralardan gerçekleştirilen çağrıların, yapay zeka destekli sesli asistanlar tarafından otomatik olarak karşılanmasını sağlayan bir modüldür. Bu modül sayesinde; müşteri aramalarını karşılayan, yönlendiren, bilgilendiren ve gerektiğinde ilgili ekip veya sistemlere aktaran akıllı sesli asistanlar oluşturabilir.

Voice Agent; tanımlanan bilgi tabanları, talimatlar, fonksiyonlar ve otomasyonlar doğrultusunda çağrıları yönetir. Görüşme sırasında kullanıcıdan alınan bilgiler analiz edilir, ilgili senaryo akışları çalıştırılır ve önceden belirlenmiş kurallara göre gerekli aksiyonlar otomatik olarak uygulanır. Böylece müşteri talepleri tutarlı, hızlı ve ölçeklenebilir bir şekilde karşılanır.

AI Voice Agent modülü aktif edildiğinde aşağıdaki temel yetenekleri sunar:

• Gelen Çağrı Yönetimi

  Tanımlı telefon numaralarına gelen çağrılar otomatik olarak yapay zeka tarafından karşılanır. Görüşme esnasında kullanıcının yanıtlarına göre senaryo akışları ilerletilir ve uygun işlemler gerçekleştirilir.

• Senaryo Bazlı Sesli Görüşme Asistanları

  Farklı iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen sesli görüşme senaryoları oluşturulabilir. Tanımlanan bilgi havuzu ve fonksiyonlar sayesinde asistan, yürüttüğü işlemle ilgili tutarlı ve doğru yanıtlar üretir.

• Çağrı Kayıtları, Özetler ve Loglama

  Gerçekleştirilen tüm çağrılar sistem tarafından kayıt altına alınır. Her görüşme için otomatik çağrı özetleri oluşturulur; çağrı süresi, etkileşim detayları ve diğer log bilgileri panel üzerinden görüntülenebilir.

• Otomasyon ve Entegrasyon Desteği

  Voice Agent, Supsis Ai otomasyon altyapısı ile entegre çalışır. Tanımlanan otomasyon senaryolarını tetikleyebilir ve bu senaryoların başlattığı tüm işlemleri zincirleme olarak gerçekleştirebilir.

• Bilgi Toplama ve Veri Zenginleştirme

  Görüşme sırasında elde edilen bilgiler otomatik olarak müşteri profiline işlenir. Toplanan veriler çağrı kayıtlarıyla eşleştirilerek daha bütünlüklü ve anlamlı bir müşteri veri yapısı oluşturulur.

Voice Agent modülünü kullanabilmek için, özelliğin panel üzerinden aktif edilmesi ve en az bir adet Web Phone kanalının sisteme eklenmiş olması gerekmektedir.

Yapay Zeka Ses Ajanı Aktivasyonu

Voice Agent modülünün panel üzerinden nasıl aktif edileceğini, demo ve ödeme sürecini ve gerekli ön koşulları inceleyebilirsiniz.

Voice Agent Menü İçeriği

Voice Agent menüsünde bulunan alanları, ses ajanı oluşturma adımlarını ve menüdeki bölümlerin ne işe yaradığını öğrenebilirsiniz.

Ajan İçeriği (Agent Configuration)

Voice Agent’ın davranışlarını belirleyen ajan ayarları, prompt, değişkenler, açılış mesajı ve test alanları hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.