Messenger

Messenger Entegrasyonu

1-) Meta İşlemleri

Messenger kanalını Supsis Ai'ye bağlayabilmek için öncelikle Facebook'un yönetim aracı olan Meta Business Suite üzerinden bir İşletme Portföyü oluşturmanız veya mevcut bir portföyünüze erişim sağlamanız gerekmektedir. Portföy, işletmenize ait tüm varlıkların (Sayfalar, Hesaplar, Uygulamalar) merkezi yönetimini sağlar.

Portföylerinize erişim için: www.business.facebook.com

1.a – Meta İşlemleri Meta kanallarını (Facebook Sayfası) Supsis Ai ile entegre etmeye başlamadan önce, Meta panelinizde ilgili varlıkların bağlı olduğu doğru İşletme Portföyü ile çalıştığınızdan emin olmalısınız. İşletme Portföyü, sayfalarınızın, hesaplarınızın ve yetkilerinizin merkezi olarak yönetildiği alandır.

• a – Portfolyolara Erişim
  Belirtilen adres üzerinden Business Suite'e giriş yapın, sol üst köşede bulunan mevcut işletme adınıza/alanınıza tıklayarak portföy listesini açın.

• b – Portfolyo Seçimi
  Açılan listeden, entegrasyon işlemlerini yürüteceğiniz ve ilgili sayfaların bağlı olduğu İşletme Portföyü’nü seçin. Not: Seçilen portföy üzerinde tam yönetim yetkisine (Yönetici Erişimi) sahip olmanız, entegrasyon işlemlerinin sağlıklı şekilde sağlanması için gereklidir.

• c – Portfolyo Oluştur
  Eğer entegrasyon için kullanabileceğiniz mevcut bir portföyünüz yoksa, bu adımları izleyerek yeni bir tane oluşturabilirsiniz:

  • Açılır menüdeki "İşletme Portföyü Oluştur" butonuna tıklayın.
  • Meta’nın yönlendirdiği adımları (işletme adı, e-posta vb.) tamamlayarak kurulumu bitirin.

İpucu: Yeni bir portföy oluşturulduktan sonra, Supsis Ai'ye bağlamak istediğiniz Facebook Sayfasının bu portföy altında tanımlanmış olması gerektiğini unutmayın (bkz. Sayfa Oluşturma & Ekleme)

• d – Portfolyo Ayarları
  Sayfa ekleme, hesap bağlama ve yetki kontrolleri gibi entegrasyonun teknik yönetimi "Ayarlar" sekmesi üzerinden gerçekleştirilir. Bu butona tıklayarak, ilgili portföye; sayfa ekleme, profesyonel hesapları bağlama ve erişim yetkilerini kontrol etme gibi tüm yönetimsel işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

1.b – Sayfa Oluşturma & Ekleme
Eğer Facebook sayfanız portföyüze tanımlı değilse bu adımlar üzerinden Facebook Sayfası ekleyebilir ve yeni sayfa oluşturabilirsiniz. Supsis Ai'nin faaliyetlerinde kullanılacak sayfanın, doğru portföy altında ve uygun yetkilerle tanımlanması gerekir.

• a – Sayfalar Portföy ayarları menüsünden Hesaplar > Sayfalar bölümüne giriş yapınız. Bu ekranda, portföyünüze bağlı mevcut Facebook Sayfaları'nın listesini göreceksiniz.

• b – Sayfa Ekle Sağ üstteki "+ Ekle" butonuna tıklayarak açılan menüden ihtiyacınıza uygun seçeneği belirleyin.

• c – Ekleme Seçenekleri Sağ üstteki "+ Ekle" butonuna tıklayarak açılan menüden ihtiyacınıza uygun seçeneği belirleyin:

• Mevcut bir Facebook Sayfasını ekle Halihazırda sahip olduğunuz veya yönettiğiniz bir Sayfayı bu İş Portföyü'ne dahil etmek için kullanılır.

• Bir Facebook Sayfasına erişim iste Sayfanın başka bir yönetici tarafından yönetildiği durumlarda, bu portföyün sayfaya erişim talebinde bulunmasını sağlar.

• Yeni bir Facebook Sayfasının oluşturulması Entegrasyon için sıfırdan yeni bir Sayfa oluşturmanız gerektiğinde bu seçeneği kullanabilirsiniz.

Not: İşlemleri tamamlayabilmek için ilgili Sayfa/Portföy üzerinde yeterli yönetim yetkisine sahip olmanız gerekmektedir. Yetkinin olmadığı durumlarda ekleme veya erişim talebi adımları tamamlanamayabilir.

2-) Entegrasyonun Sağlanması

Bu bölüm, Messenger kanalını Supsis Ai paneline ekleme sürecini başlatma ve Meta platformu üzerinden gerekli yetkilendirmeleri tamamlama adımlarını içerir. İşlem sırasında sistem sizi yetkilendirme işlemleri Meta paneline yönlendirecektir.

2.a – Supsis Ai Paneli İşlemleri Meta (Facebook Business) tarafındaki hazırlıklarınızın ardından, entegrasyonu tamamlamak için Supsis Ai paneli üzerinden aşağıdaki adımları takip edin:

• a – Entegrasyonlar

Supsis Ai panelinizin sol menüsünde yer alan Entegrasyonlar simgesine tıklayarak menüye giriş yapınız.

• b – Messenger

Sosyal medya kanalları listesinde bulunan Messenger kartını bulun ve kanal detaylarını görüntülemek için üzerine tıklayın.

• c – Kanal Ekleme

Messenger entegrasyon kanalı içerisindeki Kanal Ekle (artı ikonlu mavi alan) butonuna tıklayın. Bu işlem, hesabınızı Supsis Ai’ye bağlamanız için sizi Facebook Business yetkilendirme penceresine yönlendirecektir.

• d – Şartlar ve Koşullar

Açılan pencerede "Okudum ve kabul ediyorum Özel Politika ve Şartlar ve Koşullar" onay kutusunu işaretleyin. Bu onay, sistemin mesajlarınıza erişebilmesi ve yönetim sağlayabilmesi için yasal izni temsil eder.

• e – Bağlan

Son olarak Bağlan butonuna tıklayın. Bu buton sizi, giriş yaparak yetkilendirme vermeniz gereken Meta (Facebook Business) arayüzüne aktaracaktır.

2.b – Meta Paneli İşlemleri Açılan ekran üzerinden, entegrasyon işlemini sağlayacağınız Facebook sayfasının bağlandığı Facebook Business hesabınızla giriş yapınız.

• a – Sayfa Seçimi Bu ekrandan, Supsis Ai'nin Supsis Ai'nin hangi Sayfaları yöneteceğini seçmelisiniz. Burada erişim kapsamını belirleyin:

  • Mevcut ve Gelecekteki Tüm Sayfalar: Portföyünüze daha sonra eklenecek sayfalar dahil olmak üzere geniş kapsamlı erişim izni verir.
  • Yalnızca Mevcut Sayfalar: Yalnızca şu an var olan sayfalar için erişim sağlar.

• b – Devam

Seçiminizi yaptıktan sonra Devam butonuna tıklayın.

• c – Messenger Hesap Seçimi

Bir sonraki ekranda, Supsis Ai'nin bilgilerini yönetmesini istediğiniz Messenger hesaplarını seçin. Burada da erişim kapsamını seçebilirsiniz. Entegrasyonun doğru çalışması için doğru kapsamı seçtiğinizden emin olun. Seçimi yaptıktan sonra Devam butonuna tıklayın.

• d – Devam

Seçimi yaptıktan sonra Devam butonuna tıklayın.

• e – Erişim Detayları Meta işlem onayının son aşaması için, Supsis Ai'nin talep ettiği tüm izinleri özetleyen bir içerik listesi gösterir. Seçtiğiniz Sayfaları, Hesapları ve verilecek erişim politikalarını kontrol edin. Bilgileri kontrol ettikten sonra Kaydet butonuna tıklayarak onaylayın.

• f – Anladım İşlem başarıyla tamamlandığında, "Supsis Ai ... bağlandı" şeklinde bir onay ekranı gösterir. Anladım butonunu tıklayarak işlemi sonlandırın.

• g – Bağlanacak Hesap Seçimi Yetkilendirme işlemini tamamladıktan sonra entegrasyonu sağladığınız işletme hesabınıza bağlı Facebook sayfaları arasından seçim yapabilirsiniz.

3-) Messenger Kanal İçi Detaylar

Entegre ettiğiniz Facebook sayfanızın Supsis Ai paneli içindeki çalışma özelliklerini ve ayarlarını bu alandan görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

3.a – Detay

Detay, kanala gelen sohbetlerin hangi ekip/akış tarafından karşılanacağını ve atama davranışını yapılandırdığınız yönetim alanıdır.

• a – Kanal Adı

  Kanal Adı, Facebook sayfanızın Supsis Ai panelinde görüneceği adı belirlemenizi sağlar. Bu ad Facebook sayfanızın Supsis Ai panelinde görünen adını temsil eder.

• b – Departmana Yönlendirme Kuralı Etkin

  Bu anahtar açıldığında, Messenger kanalı üzerinden gelen sohbetler ayrı ayrı departmana otomatik olarak yönlendirilir. Böylece talepler, ilgili ekip tarafından sağlanır.

Bu kural, Supsis Ai'nin içindeki diğer yönlendirme kurallarıyla birlikte çalışır. Örnek: Chatbot aktifken, chatbot kayıtlarından çıkan sohbetler tanımlamalı yönlendirme kuralına göre ilgili departmana aktarılabilir.

Not: Kanala sohbet geldiğinde ilgili departmanda sohbet alımına açık bir kullanıcı yoksa, seçilen departmandan sohbet alımına uygun bir kullanıcı çevrimiçi olana kadar sohbet kuyrukta bekler.

• c – Canlı Destek

  Bu mod aktifken, kanala gelen tüm mesajlar canlı destek atamaları ile temsilcilere yönlendirilir. Otomatik atama işlevi aktif bir şekilde kullanılıyorsa atamalar chat atama algoritması doğrultusunda aktif temsilcilere atanır, otomatik atama kullanılmıyorsa sohbetler temsilcilerin manuel olarak üzerine almaları için kuyrukta bekletilir.

• d – Chatbot

  Bu mod aktifken, Messegner kanalına gelen sohbetleri chatbot karşılar. İletişime geçen müşteriyle yürütülecek olan iletişim, açılır menüden seçtiğiniz chatbot senaryo akışı üzerinden ilerler.

Not: Senaryoyu belirledikten sonra, ilgili chatbot senaryosunun içerisine giriş yaparak yayınla işlemini sağlayınız.

• e – Hibrit Hibrit modunda yönlendirme, seçilen Departman ve Chatbot arasında koşullu olarak çalışır.

Örnek İşleyiş: Seçilen departmanda çevrimiçi temsilci olup olmadığı kontrol edilir. Çevrimiçi temsilci varsa sohbet departmana yönlenir. Çevrimiçi temsilci yoksa sohbetler chatbot senaryosuna aktarılır.

• f – Otomatik Atamayı Devre Dışı Bırak Bu seçenek açıldığında ilgili kanal için otomatik atama devre dışı kalır:

  • Yeni gelen sohbetler otomatik olarak temsilcilere atanmaz, kuyrukta bekler.
  • Ancak sahipli sohbetler (önceden bir kullanıcıya atanmış/ait olan sohbetler) ile ilgili Supsis Ai kullanıcılarına otomatik atanır.
  • Bu ayarda yapılan değişiklikler otomatik sistem ataması yaklaşık 2 dakika içinde yansır.

Sahipli sohbet: Daha önce belirli bir temsilciyle ilişkilendirilmiş (sahibi olan) sohbe

3.b – Görünürlük Görünürlük ayarları, entegre edilen Facebook sayfasında oluşan etkinliklerin Supsis Ai platformu içerisinde hangi temsilciler veya departmanlar tarafından görülebileceğini kontrol etmenizi sağlar. Bu yapılandırmanın temel amacı, ekiplerin yalnızca kendi sorumluluk alanlarındaki kanallara erişmesini sağlayarak operasyonel verimliliği ve veri gizliliğini artırmaktır.

Kullanıcı Erişilebilirliği Kuralları: Belirlenen görünürlük ayarları, sistemin aşağıdaki fonksiyonlarını doğrudan etkiler.

• Otomatik Chat Atama: Sohbetler, yalnızca kanala erişim izni olan temsilcilere atanır; izni olmayanlara iş yükü verilmez.
• Yönlendirme İşlemleri: Bir sohbetin başka bir temsilciye yönlendirilebilmesi için, hedef temsilcinin bu kanal üzerinde görme yetkisinin olması gerekir.
• Müşteri ve Kişi Listeleri: Temsilciler, yalnızca erişim yetkilerinin olduğu kanallardan gelen müşteri kayıtlarını görüntüleyebilir.
• Sahiplendirme: Bir müşteriyi belirli bir temsilciye zimmetleme (sahiplendirme) işlemi, yine bu erişim sınırları dahilinde gerçekleştirilebilir.

Önemli Not: "Full Admin" veya "Root" rolüne sahip kullanıcılar, bu ayarlardan bağımsız olarak tüm kanalları görüntüleme yetkisine sahiptir.

• a – Temsilci İzinleri

  Temsilci izinleri, kanal etkinliklerini bireysel bazda hangi kullanıcıların görüntüleyebileceğini ve işlem belirlemenizi sağlar. Kanal görünürlüğü açık olan kullanıcılar, kendi yetki rolleri doğrultusunda ilgili kanalda işlem yapabilirler.

  Bu alandan spesifik kullanıcı seçimi yaparak, kanaldaki etkinliklerin yalnızca belirlenen kullanıcıların panelinde görünmesini sağlayabilirsiniz.

• b – Departman İzinleri

  Departman izinleri üzerinden, ilgili kanalı belirlediğniz departmanlardaki tüm kullanıcıların erişimine açabilirsiniz.

• c – Kanal Sahipleri

  Kanal sahipleri, denetim ve yönetim yetkisine sahip özel kullanıcılardır. Bu kullanıcılar, diğer görünürlük kısıtlamalarından etkilenmeksizin kanaldaki tüm yazışmaları izleyebilirler. “Kanal Sahiplerini Düzenle" butonu üzerinden yeni sahipler ekleyebilir veya mevcut olanları listeden kaldırabilirsiniz

3.c – Yorum Yönetimi

Yorum Yönetimi menüsü üzerinden, Facebook sayfanızın gönderilerine gelen yorumların Supsis Ai paneline nasıl aktarılacağını ve hangi işleyiş doğrultusunda ilerleyeceğini belirleyebilirsiniz.

• a – Ticket

  Bu seçenek aktif edildiğinde, Facebook sayfanızın altına gelen her yorum Supsis Ai içerisinde birer Ticket olarak kaydedilir. Bu sayede yorumlar, temsilcileriniz tarafından sıraya alınabilir, yanıtlanabilir ve çözüm süreci uçtan uca takip edilebilir.

• b – Chatbot

  Yorumların insan müdahalesi olmadan, belirlediğiniz bir chatbot akışı dahilinde otomatik olarak yanıtlanmasını istiyorsanız bu seçeneği kullanabilirsiniz.

  Açılır menüden, gelen yorumları karşılamasını istediğiniz Chatbot senaryosunu seçiniz, Ayarları tamamlamak için sağ altta bulunan "Güncelle" butonuna tıklayın, Chatbot yönlendirmesinin çalışabilmesi için seçtiğiniz chatbot senaryosunun içerisinde bulunan yayınla butonunu kullanınız.