Filtreler ve Arama

1-) Filtreler ve Arama

Arşivde yer alan sohbetleri daha kolay yönetebilmeniz için filtreleme ve arama araçları sunulur. Bu araçlar, görüntülemek istediğiniz konuşmaları daraltarak yalnızca ilgili verilere odaklanmanızı sağlar.

Bu alandan, arşivde yer alan konuşmaları belirli kriterlere göre süzmenizi sağlar. Filtreleme işlemi tek bir kriterle yapılabileceği gibi, birden fazla filtre parametresi birlikte kullanılarak da gerçekleştirilebilir.

1-) Şablon Filtreler

Şablon filtreler, sık kullanılan filtreleme senaryolarına tek tıkla erişmenizi sağlayan hazır filtrelerdir.

• 1.a – Departman Filtresi:

  Bu filtre sayesinde, belirli bir departmana yönlendirilmiş veya o departman tarafından yönetilmiş sohbetlere hızlıca erişebilirsiniz.

• 1.b – Şablon Zaman Filtresi:

  ßBelirlediğiniz tarih veya zaman aralığında gerçekleşen sohbetleri listelemenizi sağlar. Bu özellik, belirli geçmiş dönem analizleri ve performans değerlendirmeleri için kullanışlıdır.

2-) Filtreler

Talep ettiğiniz geçmiş konuşmalarınıza erişebilmenizi sağlayabilen filtre araçlarını sunar.

2.a – Hızlı Filtreler:

Hızlı Filtreler alanı, sohbet verilerini kısa sürede analiz edebilmeniz için sunulan pratik filtreleme seçeneklerini içerir.

Bu alanda filtreleme işlemleri; tarih aralığı, hızlı filtreler, site seçimi ve chat puanı kriterleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

• Tarih Aralığı:

  Tarih aralığı filtresi, görüntülenecek sohbet verilerinin başlangıç ve bitiş tarihlerini belirlemenizi sağlar.

  Başlangıç Tarihi: Görüntülenecek verilerin hangi tarihten itibaren listeleneceğini belirler.

  Bitiş Tarihi: Veri görüntüleme aralığının sona ereceği tarihi ifade eder. Belirli bir döneme ait sohbetleri incelemek için kullanılır.

• Hızlı Filtreler:

  Hızlı filtreler, belirli sohbet türlerini tek tıkla süzmenizi sağlayan hazır seçenekler sunar.

  Geri Bildirim Gönderilmiş Mesajları Göster: Sohbet balonu üzerinden geri bildirim alınmış sohbetleri filtreler.

  Görüntülü Görüşmeleri Göster: Platform üzerinde gerçekleştirilen görüntülü görüşmeleri içeren sohbetleri listeler. Bu filtre, görüntülü görüşmelerin incelenmesi ve yönetilmesini kolaylaştırır.

  Kayıp Sohbetleri Filtrele: Bağlantı kesintisi veya benzeri nedenlerle tamamlanmamış sohbetleri görüntüler. Bu sayede kaybolan görüşmelerin takibi yapılabilir.

  Temsilci Tarafından Kapatılan Sohbetleri Filtrele: Temsilciler tarafından manuel olarak sonlandırılmış sohbetleri listeler.

• Site Seçimi: Site seçimi filtresi, Supsis sohbet balonunun birden fazla siteye entegre edildiği durumlarda, hangi siteye ait sohbet verilerinin görüntüleneceğini belirlemenizi sağlar. Bu özellik sayesinde analizler site bazlı olarak gerçekleştirilebilir.

• Chat Puanı: Chat puanı, ziyaretçilerin sohbet balonu üzerinden verdikleri sohbet kalite puanlarını ifade eder. Bu filtre ile belirli bir puan aralığındaki sohbetleri görüntüleyebilir ve müşteri memnuniyetine yönelik analizler yapabilirsiniz.

2.b – Platformlar: Platformlar alanı, Supsis sistemi üzerinden farklı iletişim kanallarında gerçekleşen sohbetleri ve etkileşimleri filtrelemenizi sağlar. Bu filtre sayesinde yalnızca seçilen platforma ait sohbetleri görüntüleyebilir, kanal bazlı analiz ve takip işlemlerini daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.

2.c – Kullanıcılar: Kullanıcılar filtresi, yalnızca seçilen kullanıcı, kullanıcılar ya da chatbot tarafından karşılanan, yönetilen ya da sahipliği alınan sohbetlerin görüntülenmesini sağlar.

Bu sayede temsilci bazlı performans takibi yapabilir, belirli bir temsilcinin yönettiği görüşmeleri kolayca analiz edebilirsiniz.

2.d – Sohbet Başlatan: Sohbet Başlatan filtresi, panelinizde gerçekleşen sohbet ve etkileşimleri, hangi kaynak veya yöntemle başlatıldıklarına göre detaylı biçimde filtrelemenizi sağlar. Bu alanda, farklı başlatma türlerini temsil eden toplam 10 ayrı seçenek bulunmaktadır. Böylece sohbetlerin kökenini analiz edebilir ve operasyonel süreçlerinizi daha sağlıklı yönetebilirsiniz.

Kullanılabilir başlatma türleri:

• Kullanıcı: Temsilciler tarafından manuel olarak başlatılan sohbetleri listeler.

• Ziyaretçi: Müşteriler tarafından başlatılan mesajlaşma ve sohbetleri filtreler.

• API: API entegrasyonları aracılığıyla otomatik olarak oluşturulan sohbetleri görüntüler.

• Toplu Mesaj: WhatsApp üzerinden gönderilen toplu mesajlar sonucunda oluşan sohbetleri listeler.

• Instagram Yorumları: Instagram gönderilerine yapılan yorumlar üzerinden başlatılan DM sohbetlerini filtreler.

• Facebook Yorumları: Facebook gönderi yorumları üzerinden başlatılan DM sohbetlerini filtreler.

• Instagram Mention: Instagram’da yapılan mention (etiketleme) işlemleri sonucunda başlatılan sohbetleri görüntüler.

• Trendyol: Trendyol platformu üzerinden gelen soru–cevap etkileşimleri sonucunda oluşan sohbetleri filtreler.

• Otomasyon: Otomasyon modülü tarafından tetiklenen ve otomatik olarak başlatılan sohbetleri listeler.

• Telefon Araması: Call Center modülü aracılığıyla gerçekleştirilen aramalara dayalı etkileşimleri filtreler.

2.e – Sohbet Kapatan: Sohbet Kapatan filtresi, Arşiv modülü içerisinde yer alan sohbetlerin hangi taraf veya sistem mekanizması tarafından kapatıldığını filtrelemenize olanak tanır.

Bu filtre kapsamında, sohbetlerin kapanma kaynağını net bir şekilde ayırt etmenizi sağlayan dört farklı seçenek sunulmaktadır.

Kullanılabilir kapanma türleri:

• Temsilci: Temsilciler tarafından manuel olarak sonlandırılan sohbetleri filtreler.

• Ziyaretçi: Ziyaretçiler veya müşteriler tarafından kapatılan sohbetleri görüntüler.

• Chatbot: Sohbet chatbot veya yapay zekâ tarafından yönetilirken, ziyaretçinin sohbeti kapat seçeneğini kullanması sonucunda sonlanan sohbetleri filtreler.

• Sistem: Sohbet oturum süresinin dolması veya zaman aşımı gibi nedenlerle sistem tarafından otomatik olarak kapatılan sohbetleri filtreler.

2.f – Etiketler: Bu alan üzerinden etiket seçimi yapılarak, seçilen etiketlerin atanmış olduğu sohbetler filtrelenebilir.

Etiket filtrelemesi sayesinde belirli kampanyalara, müşteri segmentlerine veya operasyonel süreçlere ait sohbetlere hızlıca erişebilir, arşiv verilerinizi daha düzenli ve hedefli bir şekilde inceleyebilirsiniz.

3-) Arama Çubuğu

Arama çubuğu, aktif filtrelerinizle listelenen konuşmalar arasında hızlı arama yapmanızı sağlar.

Kişilerin profil kartlarında yer alan Ad–Soyad, e-posta adresi, temsilci notları, telefon numarası ve kullanıcı bilgileri alanlarında eşleşme arar ve aradığını içerikle uyuşan sohbetleri listeler.