Arşiv

Arşiv bölümü, daha önce gerçekleşmiş tüm sohbet oturumlarını görüntüleyebileceğiniz ve bu sohbetlerde yer alan kişilerle ilgili detaylı bilgilere erişebileceğiniz alandır. Bu alanda geçmiş konuşmalar, çeşitli niteliklere göre filtrelenebilir ve analiz edilebilir.

Arşiv sayesinde geçmiş müşteri etkileşimlerini inceleyebilir, operasyonel değerlendirmeler yapabilir ve ihtiyaç duyduğunuz konuşmalara hızlıca ulaşabilirsiniz.

Filtreler ve Arama

Filtreler ve Arama alanı, arşivde yer alan sohbetleri belirli kriterlere göre süzmenizi ve yalnızca ilgili verilere odaklanmanızı sağlar.

Bu bölüm üzerinden;

• Tarih aralığına göre sohbetleri listeleyebilir,
• Platform, temsilci ve sohbet türüne göre filtreleme yapabilir,
• Etiketler ve chat puanı gibi ek kriterleri kullanabilir,
• Arama çubuğu ile kişi bilgileri ve içerik bazlı arama gerçekleştirebilirsiniz.

Kişi Bilgileri

Kişi Bilgileri alanı, sohbet edilen kişinin tüm detaylarına ulaşabileceğiniz ve kişiyle ilgili işlemleri yönetebileceğiniz bölümdür.

Bu alanda;

• Kişinin profil bilgilerini görüntüleyebilir ve düzenleyebilir,
• Kişi kartına erişerek notlar, görevler ve etkinlikler oluşturabilir,
• Konuşma geçmişini ve paylaşılan içerikleri inceleyebilirsiniz.

Arşiv Modülünün Faydaları

• Müşteri geçmişine hızlı erişim
• Daha sağlıklı operasyonel analiz
• Temsilci performans takibi
• Daha iyi müşteri deneyimi yönetimi

Arşiv modülü, Supsis üzerindeki tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir noktadan yönetmenizi sağlar.